• DOLAR
    3,8693
    % -0,14
  • EURO
    4,5468
    % -0,54
  • ALTIN
    160,8255
    % -0,08
  • BIST
    106.239
    % -0,69
Fatura kabarık ‘abone avlayan’ oyunlar bıktırıcı

Fatura kabarık ‘abone avlayan’ oyunlar bıktırıcı

Bu yılın nisan-haziran döneminde BTK’ya gelen yekün şikayet oranı yüzde 70 arttı. Fakat, mobil şikayet ikinci çeyrekte 2016’ya göre 27 bin 573’e ulaşarak neredeyse yüzde 100’ü aştı. Bunun başında ise fatura ve oyun şikayetleri geldi.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, bu yılın ikinci çeyreğinde kuruma yekün 53 bin 48 şikâyet iletildi. Şikayet sayısı, 31 bin 110 şikayetin geldiği geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 70,5 arttı. Fakat toplama bakacak 2016’nın ikinci çeyreğine göre mobil şikâyet oranı da 13 bin 663’den 27 bin 573’e kadar çıktı. Böylece toplamda cepten şikâyet artışı neredeyse yüzde 100’ü buldu. Bunun başında ise fatura ve içerik hizmetleri (oyun) şikayetleri geldi. İkinci çeyrek sonuçlarına göre ise en çok şikâyet yüzde 52 ile mobil hizmetler sektörüne oldu. İkinci çeyrek itibarıyla 1 milyon abone başına ortalama internet servis sağlayıcılığı hizmetine bin 871, sabit telefon hizmetine 459, mobil elektronik haberleşmeye 360, uydu platform hizmetlerine 259 ve Kablo TV hizmetlerine yönelik 58 tüketici şikayeti geldi. Mobil sektörde en çok tüketici şikayeti faturalara ilişkin gerçekleşti. Bu yılın nisan-haziran dönemi itibarıyla yekün şikayetlerin yüzde 47,7’si faturalara ilişkin oldu. Mobil şikayet konuları ise şöyle sıralandı: 

* Faturlar  İçerik hizmetleri (mobil-oyunlar vs.) 

* Abonelik sözleşmesi Cayma bedelinde cezai şartlar

* Fesih-iptal (geçici durdurma).

Toplam şikayet dağılımı ise şöyle: 

* Mobil hizmetler-Faturalar “,9 

* İnternet-bağlantı sorunu 5,9 

* Uydu-geçici durma 5,2 

* Sabit telefon-bağlantı E,2.

İNTERNETTE BAĞLANTI SORUNU

İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde en çok şikayet yüzde 56,4 ile bağlantı sorunu konusunda yapıldı. Uydu platformu hizmetinde ise aboneliğin feshi ve iptaliyle geçici olarak durdurulmasına ilişkin şikayetler öne çıktı. Laf konusu şikayet, yekün şikayetlerin yaklaşık yüzde 46’sına ulaştı. Sabit telefon hizmetinde ise en çok şikayet bağlantı sorununa ilişkin gelirken, bunun yekün şikayetlerdeki payı yüzde 71’i buldu. Şikayetlerin 27 bin 573’ü mobil, 19 bin 263’ü internet servis sağlayıcıları, 5 bin 34’ü sabit telefon, bin 109’u uydu platformu, 69’u kablo TV hizmetlerine yönelik yapıldı.

YORGANA DEĞİL TELEFONA SARILIYORUZ

Akıllı telefon kullanımı her geçen gün artarken laf konusu teknoloji bireylerin sosyal hayatlarını da mühim şekilde etkiliyor. Türkiye’de akıllı telefonların hayatlarının mühim bir parçası olduğunu düşünenlerin oranı yüzde 60’ı bulurken her iki kişiden biri gece uyurken bile bu cihazları yanından ayırmıyor. Akıllı telefon sahibi olanların yüzde 97’si telefonlarında mesajlaşma uygulaması olarak “WhatsApp”ı kullanırken, bunu yüzde 66 ile Messenger uygulaması takip etti.  Her 3 kullanıcıdan ikisi de akıllı telefonları olmasına karşın hala kısa mesaj (SMS) yazmaya devam ettiğini dile getirdi. Akıllı telefon sahibi olanların yüzde 93’ü telefonlarında sosyal medya uygulaması olarak Facebook’u tercih ederken, bu uygulamayı kullanan erkeklerin oranı yüzde 95’i, kadınların oranı yüzde 91’i buldu.

Sosyal Medyada Paylaşın:

BİRDE BUNLARA BAKIN

Düşüncelerinizi bizimle paylaşırmısınız ?